Gestão de conflitos
COMO AS PESSOAS REAGEM AOS CONFLITOS?
Conflitos ocorrem em qualquer nível de relacionamento e não dependem do vínculo que une uma pessoa a outra. Dependendo da natureza e da gravidade dos conflitos e dos interesses e das habilidades dos envolvidos, os conflitos podem ou não ser evitados, contornados,...
Gestão de conflitos
Como funciona na prática
Ignorar ou suprimir um conflito apenas retardará o seu enfrentamento e diminuirá a chance de solução do problema. O treinamento em competências em conflito e o uso de técnicas de facilitação de conversa, mediação e negociação contribuem para a administração de relacionamentos conflituosos.
Sistemas internos de resolução de disputas e de gestão de reclamações permitem que os conflitos não impliquem em custos financeiros, emocionais e relacionais.