A simples menção ao termo ‘conflito’ inspira em muitas pessoas a ideia de que conflitos não são saudáveis e de que algo ruim está acontecendo ou prestes a acontecer. Entretanto, há quem veja o conflito como um evento que pode transformar uma crise em oportunidade.
A saúde de um relacionamento – seja ele pessoal ou profissional – não depende da ocorrência ou não de um conflito, nem da quantidade de conflitos que ocorrem entre os participantes, mas de como eles são resolvidos.
O conflito pode ser construtivo e saudável para a vida das pessoas e das organizações. Evidentemente, o potencial de um conflito devastar seres humanos, empresas, sociedades, povos e nações é muito grande e só aumenta à medida em que a comunicação se deteriora e os interesses se distanciam.
Tudo dependerá da natureza do conflito? Não, pois haverá casos nos quais as partes em desentendimento poderão construir uma solução razoável e aceitável que venha a proteger direitos, resguardar posições e, principalmente, atender interesses de ambos os lados.
CONFLITOS FUNCIONAIS E DISFUNCIONAIS:
O conflito é um desafio e uma oportunidade. É um desafio porque exige das partes envolvidas uma conduta proativa, seja na percepção da existência de um conflito (há quem prefira não “enxergar” uma divergência), seja na resolução de um conflito (há também quem prefira “fugir” de um desentendimento).
Por exemplo, uma das classificações propostas para os conflitos no meio corporativo diz respeito à aptidão para gerar efeitos benéficos ou maléficos para um relacionamento profissional, um grupo, um time ou uma organização.
CONFLITOS FUNCIONAIS OU SAUDÁVEIS:
O conflito funcional, construtivo ou saudável serve para atingir os objetivos do grupo. Desde que identificado, gerenciado e resolvido adequadamente, o conflito construtivo fará com que seus envolvidos saiam maiores do que quando entraram. Este tipo de conflito é muito comum em times e equipes que trabalham com criatividade. A diversidade de opiniões não só é comum como também desejável e a qualidade dos resultados só tem a melhorar com os conflitos funcionais.
CONFLITOS DISFUNCIONAIS OU NÃO SAUDÁVEIS:
Por outro lado, o conflito disfuncional, destrutivo ou não saudável é aquele que impede o atingimento dos objetivos da organização. Sua ocorrência é muito maior que a dos conflitos construtivos e geralmente está relacionada à diferença de personalidades, condução dos trabalhos e/ou forma de executar tarefas. Fofocas e boatos no ambiente de trabalho usualmente resultam em conflitos disfuncionais e os envolvidos passam a ter dificuldades de separar os colegas dos problemas.
Clique aqui para ler dicas sobre como evitar fofocas no local de trabalho.
Líderes e gerentes competentes evitam conflitos destrutivos ao selecionar adequadamente os membros de um time ou uma equipe e ao designar claramente as hierarquias e as atribuições de cada um deles. Isso, contudo, não evitará o surgimento de conflitos disfuncionais, motivo pelo qual os gestores também precisam se qualificar nas competências de administração e resolução de conflitos.