Segundo o senso comum, a palavra “conflito” tem vários significados: desentendimento, incompatibilidade, desavença, briga, luta, combate, embate, contenda, enfrentamento, choque, etc. Os melhores dicionários definem o conflito como o ato, estado ou efeito de duas pessoas divergirem muito. Daí que se fala em conflito de ideias, pensamentos, interesses e ações, por exemplo.
O conflito pode ser definido de várias formas. Uma das principais definições aborda o conflito como o resultado da diferença entre valores, crenças, opiniões, objetivos e/ou necessidades. Os envolvidos em um conflito normalmente acreditam que estão agindo corretamente, sendo justos ou se posicionando do lado do bem. Dessa forma, eles pensam que os oponentes, adversários ou inimigos estão sempre errados, raciocinam e agem injustamente ou se colocam do lado do mal.
O conflito é um fato da vida, uma parte inevitável das nossas experiências pessoal e profissional. Em sociedades que cada vez mais enfatizam direitos, incentivam a competitividade e promovem o individualismo exacerbado, o conflito passa a assumir grande importância na vida das pessoas, das famílias e das organizações.
Além da morte, um evento que sabemos que ocorrerá, mas não sabemos quando, os conflitos também são uma certeza da vida de qualquer organismo, pois não podemos pensar em um dia sequer no qual não vivenciamos conflitos, internos ou externos, mais simples ou mais graves, em nossas casas ou no local de trabalho. Saber identificar e resolver conflitos é uma necessidade básica da pessoa e do profissional, enquanto o aprendizado daí decorrente pode transformar nossas vidas e carreiras.
